HOT ! 早い者勝ち 1] 1位作りの戦略名人 【本格派用】CD／DVD 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。ランチェスター法則のすごさ | 竹田 陽一 |本 | 通販 | Amazon。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。B53-061 現代利子論の展開 一谷藤一郎著。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。マルクス原著資本論 第1巻～第3巻（上）　カール・マルクス著 　 高畠素之訳　新潮社出版　大正15年 　稀少。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。都留重人著作集　第１～１３巻。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。ビグウ厚生経済学　Ⅰ～Ⅳ。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。H04105　近代数理經濟學入門　鈴木諒一 　研進社　昭和23年 初版　現代数理経済学入門　経済学　数学　数理。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。B53-056 マスグレイヴ 財政理論 lll 書き込みあり。。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。東電設計十五年史。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。[A01379718]エンタープライズ アプリケーションアーキテクチャパターン (。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。洋書 The Size Of Nations Alberto Alesina , Enrico Spolaore 国家。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。B53-062 リーディングス 経済成長論 書き込みあり。。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。▲01)【同梱不可】【図書落ち】近世農業経営史論/戸谷敏之/日本評論社/昭和24年発行/A。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。毎日新聞　歴代主要役・職員録。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。ある理論経済学者のお話の本。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。統制経済法令集◆銀行問題研究會、銀行問題研究会、昭和16年/s862。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。消えゆく鉄道の風景 増補版。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。マルクス経済学―価値と価格の理論。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。[A11238987]巨大化する中国経済と世界 (アジ研選書) [単行本] 麗逸，小島; 伸浩，堀井。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。サムエルソン経済学下 1971年12月23日 発行。

■送料はゆうパック60サイズとなります。B61-017 国際収支の研究 斎藤武雄著。
追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。B53-045 日本資本主義の再編成 大内秀明著 個人印あり。。発送は平 日を予定しております。全国都市財政年報(２００６年度決算)／日本経済新聞デジタルメディア【編】。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
なお、送料は梱包前の事前確認です ので、実際には微妙に料金が前後致しますが、ご返金、徴収も一切致しませんのでご了承願います。▲01)【同梱不可】2023年版 日本立地総覧/日本立地ニュース社/2023年発行/A。
落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。[A12293421]最新世界各国要覧 12訂版。

■ お取り置き・同梱の場合は、ご落札翌日までにご連絡頂きますようお願い申し上げます。経済史研究　（合本１３冊、欠号あり）。その際の発送はゆうパックとさせて頂いておりますので、改めまして合計金額のご連絡させて頂きます。機械工連史　機械工連史編纂委員会編　銀座書院。

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くれぐれもご納得の上でのご入札よろしくお願い致します。名古屋港開港100年史 CD-ROM版。

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