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内容（「BOOK」データベースより）
本書ではケース(事例)研究の形を取ることで、具体的な事業経験を紹介し、それによって、読者が深く、楽しくそのメカニズムを理解できるように工夫した。もちろん、ハウツー的な要素は少ないが、各ケースに洞察を加えることによって現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出した。　　
目次

第1部 顧客ロイヤルティのフレームワーク(顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース
優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケース ほか)
第2部 顧客ロイヤルティのミッション(顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース
「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケース ほか)
第3部 顧客ロイヤルティとスキル(顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース
顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケース ほか)
第4部 顧客ロイヤルティとシステム(顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケース
クリック&モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケース ほか)
第5部 顧客ロイヤルティの測定(顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例
顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース)　　注意事項カバーにスレあり。カバーの上部と下部にシミあり。書き込み等は無く状態良好です。
書き込みや線引き、折れ等を入念にチェックしておりますが、もし多少の見落としがございましてもご容赦下さい。社員の給料は上げるが総人件費は増やさない経営 佐藤肇。◇◆ 送料無料 ◆◇　上原春男/　成長の原理　◆◇ 希少 限定1000部 自費出版版 サガプリンティングメディアBOX♪。B64-067 増補改訂版 経営者・リーダーのための 管理と組織開発 小林末男著 創成社 線引き、巻末に塗りつぶしあり。い60-038 教育経営事典 監修=海後宗臣村上俊亮 .細谷俊夫 1 帝国地方行政学会。人の用い方　新装版 社長の帝王学シリーズ／井原隆一(著者)。C59-163 経営学を学ぶ 情報化時代の大学教育 有斐閣選書 書き込み・汚れ有り。020-0245 送料無料 雇用革命 いま、会社で何が起きているか 1988年6月15日 第1刷発行 全体的にヤケ有 カバーにスレ・破れ有 本体に潰れ有。B53-089 管理会計論。[A11225057]基本経営管理 小野 弓郎。競争優位の組織設計　デーヴィッド・A・ナドラー　マイケル・L・タッシュマン。◆一倉定の社長学シリーズ(第2巻) 一倉定。社長が知っておきたい決算書のポイントCD　　小宮一慶の特別セミナール　　PHP研究所。日本精工100年史 1916―2016。絶版希少【能率一代記】経営顧問五十年 荒木東一郎 日本能率協会。♪ジェームス・スキナー【原則中心 7つの習慣リーダーシップ編】3DVD♪TSUTAYA×Franklin Covey×TEAM JAMES。果樹園経営法　恩田鉄弥(恩田鐵彌)　博文館　大正14年。Hb-187/税金はこうして安くする 著者/今村光一 昭和48年11月5日発行 経営に強くなる税法入門 発展する会社と法人税/L6/70108。W8350ま　竹田陽一 スモールビジネス サクセスプログラム2冊　基本原則編、実践編 1995-96年全初版　背ヤケ有。連邦・多角化経営　山地章夫　日本経営合理化協会出版局　ごく一部のページに折れ跡あり　使用感なく状態良好　カバーに擦れ・キズあり。十年の歩み　三菱重工業株式会社エアコン製作所。B61-028 現代の労務管理 世界書院 書き込みあり。